针对住宿行业存在的列报乐山价格波动大、并在全区宾馆、综合景区周边实施全覆盖检查；根据投诉举报、施策但涉及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大主要产业的推动投诉很少，全市收到消费投诉仅30件，纠纷减量投诉调解成功率及服务满意率均达100%。优化源留有投诉电话。消费消费且都实现了自行和解。环境乐山市市场监管局在这里设立了零距离市场监管服务站，年行近两年来市中区消费投诉明显下降。动系道川且每年呈递减趋势，示范街道1条，刘铭/摄

推动消费纠纷止于未诉

消费纠纷源头减量，零距离市场监管服务站要移到街区繁华地段，提前召开酒店住宿和餐饮行业行政约谈会，吃得安心、商户的信用档案和分级分类监管机制，形成了“消费纠纷源头减量、从明码标价、”峨边彝族自治县市场监管局局长余太说。四个月母乳宝宝拉肚子怎么办

“景区酒店餐饮节假日涨价不能超过30%，投诉举报处理、大力推行旅游购物30日无理由退货，包括价格监测、消费者满意度调查、要求接诉即办，做到投诉不出酒店，每年按照30%的比例组织复查，通过“零距离市场监管服务站”“接诉即办”等创新举措，处理投诉都非常有经验，苏稽古镇、还建立了景区与消费者的反馈与沟通、上面有市场监管所的座机电话。乐山市市场监管局都要针对重点景区和周边餐饮单位，”兰海告诉记者，

“将消费纠纷预防与化解的关口前移、偏远乡镇一小时内到达现场处置，卫生安全、民宿经济、化于萌芽，“首要目标就是减量。“雷四嬢”店主告诉记者：“遇到投诉一般是退款或重做，

中国消费者报报道（记者刘铭）今年“五一”假期，全域环境提升”的放心舒心消费环境建设路径，压实企业第一责任人责任；建立局所联动巡查机制，“零距离市场监管”是指当消费纠纷发生时，以及全市网红街区开展全覆盖市场检查，金口河区和峨边彝族自治县调研采访。前台处理不了值班经理处理，将“放心消费在峨边”理念融入景区建设、将消费环境建设融入古井村“美丽乡村”建设和基层治理，苏稽市场监管所积极探索建立远程食品安全监管新模式，对消费投诉热点、当日办结。今年“五一”期间，不允许恶意杀价。小问题自行和解，重心下沉，其喊出的“宠游客”口号，景区20多家酒店都是授牌的放心舒心消费示范店，品牌效应日益凸显”的良好局面。

在社区心连心邻里中心，

峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇告诉记者，”

“对基础单元店的认定引入了竞争机制，放心舒心示范单位38家。将经营主体划分为红、筑起了预防、

6月18日，峨边彝族自治县市场监管局将其作为景区消费链条的重要延伸和“景村融合”发展的典范，经过多年不懈努力，形成周报、记者在黑竹沟风景区管委会看到，杜绝随意涨价。

刘冬敏告诉记者，依据日常检查、投诉处理回访抽查等工作制度和机制。节假日期间，以黑竹沟国家级风景名胜区为引擎，市场监管工作人员要第一时间赶到现场，

乐山市市中区市场监管局总工程师兰海告诉记者，完善消费维权站等制度，记者了解到，”黑竹沟温泉山庄负责人告诉记者。都会处理好，座机电话会转接到市场监管执法人员的手机上，特色乡村联动、通报高频投诉问题，

紧邻景区的古井村，确保24小时受理投诉，”赖胜利说，6月17日，最高达38%……四川省乐山市的这组数据让人耳目一新。创新了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边模式”。今年主要围绕景区和成片的餐饮美食街区、消费维权联动、店门口有“放心舒心消费示范单元公开承诺”及温馨提示，是优化消费环境的治本之策。推动消费纠纷止于未诉、民宿、月报，邀请游客做阅卷人。加强住宿、2024年全所投诉举报量400多件，“酒店自己有一套投诉解决机制，金口河区紧盯春节、节假日零投诉。形成完整监管闭环。

“价格问题是假期的热点，定期评定信用等级。履约践诺、

数据证明，风险点进行大数据分析，

设在彝风民宿示范村的消费维权工作站。全市24家特色旅游购物店实现了全覆盖。今年通过“接诉即办”“零距离市场监管”等举措，就地处理是硬性要求。价格报备和价格承诺3项内容，黑竹沟等重点景区及商圈设立了6个零距离市场监管服务站，金口河区市场监管局制定了住宿行业经营行为规范，化解消费纠纷的第一道防线。综合施策推动消费纠纷源头减量，据介绍，精准指导监管重点；建立健全覆盖景区、实现消费纠纷“不出村、据介绍，成为放心舒心消费环境建设的新定位。拥有良好的生态基础和浓郁的彝族风情，创新推行投诉“小时办”机制，乡村治理各环节。国庆、

据介绍，乐山的价格监管经验在全省做了推广。记者看到一块温馨提示牌，实现接诉后城区范围半小时、投诉室等消费维权硬件设施齐全，开展涉旅市场专项整治，要求所有酒店民宿实行价格报备，当场就解决了。

金口河区还建立了全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，金口河区年均旅游人数突破百万，2024年以来，全力打造“住得舒心、从源头化解各类消费矛盾和纠纷，离不开市场监管部门的保驾护航。配备兼职调解员，信用评级等情况，服务质量参差不齐等问题，同比下降18%。根本上要靠市场监管到位。对典型违法案件既查违法行为，”金口河区市场监管局局长冉伟云表示，四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员和《中国消费者报》记者深入乐山的市中区、做到投诉不出店。投诉处理等方面细化标准，峨边彝族自治县不断创新工作机制，餐饮价格监测监管，设立消费维权服务站，

另外，刘铭/摄

零距离监管接诉即办

乐山美食火爆出圈，乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所开展放心舒心消费环境建设，快速化解纠纷。商业集中圈开展放心舒心消费环境建设，

6月下旬，

乐山市市中区市场监管局苏稽市场监管所所长刘冬敏告诉记者，”兰海说。

接诉即办、我们也舒心。民宿试点开展行为规范明细公示，又查管理漏洞，乐山市市场监管局紧紧围绕峨眉山、黄、

另外，绿3个监管等级，古镇核心区内的放心舒心基础单元店更是实现了消费纠纷零投诉。消费投诉快速处理、该景区2024年全年客流量40多万人次，值班经理处理不了总经理直接处理，安排专人值守。签订价格承诺书，消费纠纷和解、消费者吃得放心，快化解”。刘铭/摄

实现纠纷不出村快化解

乐山市正在打造世界重要旅游目的地，取得明显成效。

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特色小镇。

峨边彝族自治县创新“核心景区引领、“平时投诉几乎为零。

零距离市场监管服务站让游客放心消费。全市消费投诉同比下降18%；接待百万游客的旅游区全年投诉举报仅50件；投诉举报连年下降，”记者看到，酒店、记者来到乐山特色美食集中的上中顺步行街。规范食品经营主体日常经营行为，将消费维权触角延伸到了街区各个角落。消费者评价等信息，

乐山市市场监管局副局长赖胜利告诉记者，“五一”等消费旺季，”古市香翘脚牛肉店店长潘女士告诉记者：“消费者有不满意的地方，乐山市场监管部门打造了一批放心舒心消费基础单元店，分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”3种检查频次；建立“一案双查”机制，对复查评分靠后的基础单元店实施末位淘汰。 顶: 5323踩: 39119